SANNORAA İADE SÖZLEŞMESİ VE İADE KOŞULLARI
İşbu İade Sözleşmesi (“Sözleşme”), SANNORAA unvanlı satıcı ile, www.sannoraa.com (“Site”) üzerinden alışveriş yapan tüketici (“Tüketici”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, özellikle kadın ve erkek giyim ürünlerinin iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenler.
Site üzerinden alışveriş yapan Tüketici, işbu Sözleşme hükümlerini elektronik ortamda onaylamak suretiyle okuduğunu, anladığını ve tüm hükümleri kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.
1. SATICI BİLGİLERİ
Unvan: SANNORAA
Web Sitesi: www.sannoraa.com
Adres: Adana / Seyhan
Telefon: +90 546 854 94 47
E-posta: [email protected]
2. CAYMA HAKKI
2.1. Tüketici, Site üzerinden satın aldığı kadın ve/veya erkek giyim ürünlerine ilişkin olarak, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Tüketici’nin, Site üzerinde yer alan iletişim kanalları (e-posta, iletişim formu vb.) aracılığıyla SANNORAA’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekmektedir.
2.3. Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
Tek siparişle birden fazla ürün satın alınmış ve ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse, süre son teslim edilen ürünün teslim tarihinden,
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, süre son parçanın teslim tarihinden,
itibaren başlar.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (TEKSTİL – HİJYEN İSTİSNALARI)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
3.1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan,
Özel dikim, tadilat yapılmış (boy kısaltma, daraltma vb.),
Üzerine isim/nakış/özel baskı yapılan kadın ve erkek giyim ürünleri.
3.2. Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; özellikle:
İç çamaşırı ürünleri (külot, boxer, sütyen vb.),
Mayo, bikini, plaj giyimi ve alt iç parça içeren takımlar,
Çorap ve benzeri doğrudan ayak/vücut ile temas eden ürünler,
Hijyen bandı, koruyucu ambalajı sökülmüş veya hijyen etiketi koparılmış ürünler.
3.3. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
3.4. Dijital içerik veya anında ifa edilen hizmetler (Site üzerinden sunulması halinde) ile ilgili mevzuatın cayma hakkını sınırladığı haller.
SANNORAA, iade talebine konu ürünün bu kapsamda olup olmadığını ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirerek Tüketici’ye bildirir.
4. ÜRÜNÜN İADE ŞARTLARI
4.1. Cayma hakkı kullanılarak iade edilecek kadın ve erkek giyim tekstil ürünlerinde;
Ürün, yeniden satışa uygun, kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, üzerinde herhangi bir parfüm, deodorant, makyaj, leke, sökük, yırtık vb. deformasyon bulunmayacak şekilde olmalıdır.
Ürünün orijinal etiketleri, marka etiketleri ve varsa güvenlik/koruma etiketleri üzerinde olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı (varsa özel kutu, askı vb.), aksesuarları ve beraberinde verilen hediye/promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Ürün/ürünler, SANNORAA’nın Site’de belirttiği iade adresine gönderilmelidir.
4.2. İnternetten yapılan satışlara ilişkin düzenlenen faturalar resmi belge niteliğindedir. Tüketici, iade talebi ile birlikte ürün faturası aslı (kurumsal alımlarda iade faturası) ile birlikte ürünü göndermelidir. Fatura ibraz edilmemesi halinde iade sürecinin vergi mevzuatı çerçevesinde sonuçlandırılmasında gecikme yaşanabilir veya iade talebi reddedilebilir.
5. İADE KARGO ÜCRETLERİ
5.1. Tüketicinin cayma hakkı kapsamında yaptığı iade gönderilerinde, iade kargo bedeli kural olarak Tüketici’ye aittir.
5.2. Tüketici, cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğinde;
SANNORAA’nın Site’de belirttiği anlaşmalı kargo firması üzerinden, gönderiyi “gönderici (Tüketici) ödemeli” olarak yapar.
Tüketicinin farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde, ortaya çıkabilecek kargo bedelleri ve tüm ek masraflar Tüketici’ye aittir.
5.3. Ayıplı / yanlış / hasarlı ürün durumlarında;
Ürün teslim alınırken kargoda gözle görülür bir hasar mevcut ise, Tüketici kargo görevlisine derhal tutanak tutturmalıdır.
SANNORAA tarafından yanlış ürün gönderilmesi, beden/renk olarak siparişten farklı ürün gönderilmesi, üründe üretimden kaynaklı ayıp bulunması veya taşıma sırasında hasar görmesi gibi hallerde, iade kargo bedeli SANNORAA tarafından karşılanır.
Bu durumlarda Tüketici, SANNORAA ile iletişime geçerek kendisine bildirilecek anlaşmalı kargo firması ve gönderim şekline uygun olarak ürünü göndermelidir.
5.4. Tüketicinin, SANNORAA’nın belirttiği anlaşmalı kargo firması ve gönderim şekli dışında, daha yüksek maliyetli veya farklı bir kargo seçeneği kullanması halinde doğacak ek kargo, sigorta veya hizmet bedelleri Tüketici’ye aittir.
6. BEDEL İADESİ
6.1. Tüketicinin cayma hakkını mevzuata ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun şekilde kullanması halinde, SANNORAA, iade talebinin kendisine ulaştığı ve ürünlerin iade koşullarına uygunluğunun kontrol edildiği tarihten itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde, ürün bedelini Tüketici’nin ilgili siparişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
6.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ürün bedelinin bankaya iade edilmesinden sonra, iade tutarının Tüketici hesabına yansıması bankanın iç süreçleri nedeniyle değişiklik gösterebilir. Bu süreç, tamamen ilgili bankanın sorumluluğundadır.
6.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Tüketici tarafından ilk alışveriş sırasında ödenmiş olan gidiş kargo bedeli iade edilmez. Ancak ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün sebebiyle mevzuata uygun şekilde yapılan iadelerde, ürün bedeli ile birlikte Tüketici’den tahsil edilmiş ise gidiş kargo bedeli de iade edilir ve iade kargo bedeli SANNORAA tarafından karşılanır.
7. İADE SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ
7.1. Tüketici, iade talebi için öncelikle Site’de yer alan “İletişim” bölümünde gösterilen kanallar üzerinden SANNORAA ile irtibata geçmeli; sipariş numarasını, iade gerekçesini ve iade etmek istediği ürünleri bildirmelidir.
7.2. SANNORAA tarafından iade talebi alındıktan sonra Tüketici’ye;
İade adresi,
İade kargo prosedürü,
Kullanılması gereken anlaşmalı kargo firması ve varsa kargo kodu,
bildirilir.
7.3. Ürün/ürünler SANNORAA’ya ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olmadığı, kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya hijyen kurallarına aykırı durumda olduğu tespit edilirse, gerekçeleriyle birlikte Tüketici’ye bilgi verilir ve ürün, Tüketici’ye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.
8. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
8.1. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
8.2. Yetkili merci ve parasal sınırlar, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen mevzuat ve idari düzenlemelere tabidir.
9. YÜRÜRLÜK
Tüketici, www.sannoraa.com üzerinden sipariş vermeden önce işbu İade Sözleşmesi ve İade Koşulları’nı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak kabul ettiğini beyan eder.
İşbu Sözleşme, Tüketici’nin Site üzerinden sipariş vermesi ile birlikte elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.